Oprechte communicatie: communiceren met hart en ziel. Dat geeft voldoening. Voldoening bij klanten én bij medewerkers; we kunnen het niet vaak genoeg zeggen. En we horen het gelukkig net zo vaak terug, na afloop van onze trainingen.
We ontmoeten jaarlijks zoveel medewerkers in zoveel verschillende functies; werkzaam in de zorg of in de Retail, burgemeesters, wethouders en medewerkers van de Buitendienst. Rijp en groen. Voor al die medewerkers is oprecht communiceren vaak een uitdaging. Het moet immers allemaal snel, snel, snel… Lik op stuk en als het niet bevalt, dan maar niet. Herkenbaar?
Tegen alle medewerkers aan de telefoon, op huisbezoek, in leidinggevende posities of in ’t veld, zeggen we vaak: “Communiceer hard op de inhoud en zacht op de relatie”. Dat levert je meer goodwill en meer werkplezier op. En een hogere klanttevredenheid. Want we moeten allemaal dealen met moeilijke gesprekken over ziekte, ontslag of simpelweg ‘nee’ verkopen. En wat is het dan prettig om praktische handvatten voor dit soort gesprekken te krijgen. Want het kan ook écht anders en soepeler. Respectvoller en tegelijk krachtiger. Efficiënter en toch zachter. Benieuwd? Bel of mail ons gerust.